Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans notre vaste section FAQ. Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique en ligne. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
- Quels sont les frais d'expédition ? Pour chaque commande, nous n'appliquons pas de frais d'expédition. Vous ne payez donc rien de plus pour l'envoi de vos produits.
- Quel est le délai de livraison de nos produits ? Le délai de livraison est compris entre 7 et 12 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée.
- Comment puis-je suivre ma commande ? Après l'expédition, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'état de votre commande sur notre site web.
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez contacter notre service clientèle. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification.
- Quelle est votre politique de retour ? Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Pour vous en assurer, consultez également notre politique de retour via -> CLIQUEZ ICI
- Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse ? Si votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous vous donnerons des instructions sur la manière de retourner l'article et de le remplacer ou de le rembourser.
- Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ? Les changements d'adresse sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre service clientèle pour modifier votre adresse de livraison.
- Comment puis-je contacter le service clientèle ? Vous pouvez contacter notre service clientèle via ce lien ou le formulaire de contact de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les 24 heures.
Nous espérons que cette section FAQ vous sera utile. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, nous sommes toujours à votre disposition.